Pablo Martínez Tizka
En el Liceo Enrique Molina Garmendia de Copncepción funciona el Contact Center implementado por la Seremi de Salud de la región del Biobío, con el fin de mantener la trazabilidad de los casos positivos y sus contactos estrechos.
Acá, 84 funcionarios forman parte de los contratados para llevar a cabo esta tarea de manera exclusiva desde el inicio de la pandemia en marzo.
Carla Espinoza, profesional de la Unidad de Epidemiología de la Seremi de Salud, explicó las funciones del Contact Center. "La principal es detectar oportuna y precozmente la raíz del contagio del caso índice y sus potenciales contactos, para así detener oportunamente la propagación del virus".
Añadió que tras obtener esa información se realiza las derivaciones correspondientes, según sea el caso. "Si es un caso laboral, se deriva a equipo que realiza la investigación en la empresa. Si pertenece a un brote, se deriva al equipo investigador de brotes. Si el caso no se puede contactar, se envía al equipo de visita domiciliaria".
Además, contó que cada caso comunitario se derivan al equipo de seguimiento. Lo mismo ocurre con los contactos estrechos.
En la provincia de Concepción, desde marzo hasta la fecha, se han notificado 17.660 casos acumulados, más 49.463 contactos estrechos acumulados desde el Contact Center ubicado en el Enrique Molina.
A nivel regional, a partir del trabajo de todos los Contact Center en las tres provincias de la región, más la labor de las APS, hay 159.799 contactos estrechos totales acumulados que han sido objeto de seguimiento desde marzo, de los cuales 10.400 son vigentes.
Espinoza señaló que entre el lunes 21 y el domingo 27 de diciembre se llamó diariamente para notificar a 65 casos positivos, 325 contactos estrechos. "Además, se realizó entre 300 y 350 seguimientos diarios de casos confirmados o probables, además de entre 450 y 500 seguimientos diarios de contactos estrechos aproximadamente".
Sobre los llamados a los casos positivos o probables, la profesional dijo que "se realiza una entrevista epidemiológica para adquirir datos personales, pero el fin es detectar la cadena de transmisión previa y futura del afectado, por lo que la investigación debe ser exhaustiva".
Además, dijo que "se detecta preliminarmente la lista de eventuales contactos estrechos para investigarlos uno a uno y definirlos como contactos de alto riesgo a los cuales, de forma inmediata, se le indica realizar una cuarentena preventiva de carácter obligatorio".
La segunda función de este llamado, de acuerdo con la trabajadora, es "proporcionar al paciente toda la información sanitaria disponible sobre el aislamiento y resolver todas sus dudas".
Añadió que "este llamado tiene una duración aproximada de 40 minutos por cada caso, a lo que se suma el tiempo otorgado por cada contacto estrecho llamado (5-10 minutos), el cual es variable dependiendo de la cantidad de contactos que tenga el paciente. El llamado a seguimiento es más acotado, entre 3 a 5 minutos, porque los pacientes están resguardados y controlados".
Seremi
El seremi de Salud, Héctor Muñoz, destacó el trabajo y la importancia de este equipo durante la pandemia.
"Es fundamental para mantener la trazabilidad de los casos. Los equipos están especializados en realizar una exhaustiva investigación. También ayuda a mantener el monitoreo de casos en la Seremi de Salud y actualizar los indicadores".
Además, Muñoz señaló que "el trabajo de trazabilidad de la Seremi se complementa con el que realizan en las APS. Todo lo que involucre a pacientes de isapre, Fonasa no inscritos, pacientes con nexo de contagio laboral, entre otros, son de responsabilidad nuestra, dejando a la Asistencia Pública los casos inscritos en sus establecimientos".
Finalmente, el seremi de Salud dijo que "entender esto es importante, ya que el factor principal es el trabajo en red, donde cada actor debe manejar plenamente cómo y dónde derivar cada caso particular, para una mejor atención y dar respuesta a estadísticas e indicadores de carácter regional".
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84 funcionarios trabajan en Contact Center ubicado en el Liceo Enrique Molina.