Derechos de los consumidores en la web
Los consumidores del mundo digital tienen sus derechos consagrados en la Ley 19.496 y en el Reglamento de Comercio Electrónico. Ambas normativas protegen a los consumidores en este entorno catalogado como altamente vulnerable. Cabe consignar que la ley protege tanto a personas naturales como a Pymes.
Estos derechos implican que se les informe el precio, las características del producto y el costo del envío. En caso de que el consumidor no haya tenido un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones de su compra, como también la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas, el contrato será nulo, porque se entenderá que no hubo consentimiento por parte del comprador.
Además, está el derecho a retracto en el mundo digital. Las personas pueden arrepentirse de una compra electrónica o por teléfono, dentro de los 10 días siguientes, desde que se recibió el producto o se contrató el servicio.
Aunque esta normativa aplica para compras en internet, el requisito fundamental es que la web o empresa tenga domicilio en Chile, sino regirá la normativa del país de origen. Esto deben tenerlo presente los consumidores que compren o contraten un servicio en el extranjero vía web.
Por eso, y para evitar un mal rato, quienes suelen consumir productos de empresas populares como Shein o AliExpress, deben leer los términos y condiciones de sus respectivas páginas. Sin embargo, existe la posibilidad de denunciar incumplimientos o irregularidades en plataformas de organismos internacionales que protegen al consumidor como, por ejemplo, econsumer.gov.
En conclusión, los consumidores digitales deben estar atentos a si la empresa es nacional o extranjera para exigir sus derechos. Aunque más importante es preguntarse, antes de comprar, si aquello que miran por la pantalla lo necesitan realmente o no.
Columna
Edison Calahorrano Latorre, Doctor en Derecho e investigador de la, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales, Universidad San Sebastián
Imagen de la ciudad - Skaters
El Palacio de Tribunales es tradicionalmente lugar de encuentro de los skaters, que ensayan y exhiben sus mejores piruetas en el centro de Concepción.
foto denuncia
animales sueltos
Un riesgo constante con el que deben convivir los residentes del sector Brisas del Sol en Talcahuano es la presencia constante de animales sueltos junto al canal Ifarle, como se aprecia en la foto.
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fierros en la vereda
Ya fuera por efecto del viento o porque alguien los botó ahí, estos fierros de un toldo se encontraban ayer en la vereda de Av. 21 de Mayo, a la altura de la pasarela, siendo un obstáculo para los transeúntes.
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